Breng jouw merk tot leven!
In de communicatie wil je impact maken op álle brand touchpoints. Jouw merk, of beter gezegd het DNA van jouw merk, moet gaan leven in alle middelen en kanalen waarmee de doelgroep met de organisatie in contact komt. Voor een optimale klantreis weet je dan ook precies waar jouw doelgroep behoefte aan heeft. Met een customer journey definiëren we de belangrijkste persona’s en hun klantreizen, zodat er optimaal ingespeeld kan worden op de behoeften van de klant.
Een customer journey maken
Het juiste startpunt vinden is essentieel bij een customer journey. Begin je bijvoorbeeld per ongeluk in het midden, dan mis je belangrijke touchpoints waarop je jouw potentiële klant had kunnen bereiken. Maar hoe vind je dat startpunt? Daar kunnen wij je als customer journey adviseurs bij helpen. Aan de hand van customer insights bepalen we de belangrijkste persona’s voor jouw merk en tekenen de klantreis die zij afleggen uit.